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      網站操作篇

      1.微轉運有提供免稅州倉庫地址嗎?

      有的呢,波特蘭倉庫就是免稅州地址哦。

      2.我想問問波特蘭倉庫和洛杉磯倉庫有什么區別?

      您好,我們現在有兩個倉庫的哦,波特蘭倉庫是免稅州倉庫的呢,您從網站下單不用消費稅的哦,洛杉磯是有消費稅的呢,有些商品寄到那邊會收取您一定的消費稅哦,所以有消費稅的時候您可以考慮下寄到我們的波特蘭倉庫,但是波特蘭倉庫會有轉倉費哦。

      3.我的貨物已經在購物網站下單了,我接下來要操作什么?

      等網站發貨之后,登陸我們微轉運系統,我要入庫,進行包裹預報.如果有其他的貨物要合箱選擇等待合箱,如果沒有其他包裹要合箱的話,點擊立即發貨。等貨物到了倉庫入庫打包,同時您賬戶充值運費就可以了哦。

      4.購物網站已發貨的包裹,美國倉庫可以幫忙拒收嗎?

      您好,美國倉庫每天的包裹量都很大,我們沒辦法為單個包裹作拒收服務,抱歉!若您的包裹已寄送到倉庫并被簽收,需退貨可聯系購物網站獲取,并聯系客服人員,通過走我們的包裹退貨流程將包裹退回購物網站。

      5.退貨該怎么操作?退貨費多少?

      您好,倉庫簽收包裹后,您若想退貨,可聯系購物網站獲取return label或退貨地址并反饋給客服。若是購物網站上門自取,會收取您相應操作費用;若是由倉庫人員安排退貨,具體退貨費用可聯系客服人員,根據退貨所使用快遞及寄送地點予以計算退貨費用。

      6.微轉運免稅州倉庫是直發還是轉倉?

      我們免稅州的貨物都是轉倉的哦,具體費用以增值服務費表為準。

      7.微轉運每周有幾個航班?

      我們目前一周是2-3個航班,后期會根據貨物量增加航班次數的。

      8.微轉運全額關稅補貼是什么意思呢?

      我們大包普通件和小包關稅補貼渠道可以享受我們的全額關稅補貼的。

      9.微轉運合箱服務如何的?

      我們會根據實際包裹數量及包裹大小選擇最合適的合箱方式操作:

             (1)拆掉A運輸包裝,將A產品合并至B的運輸包裝中;

             (2)拆掉A 和B的運輸包裝,將AB商品合并至新包裹中;

             (3)不拆AB的運輸包裝,直接合并

      若提交合箱貨品較多或不符清關要求,會根據實際情況進行包裝或拆分

      10.微轉運的清點服務是如何的?

      如果您需要確認包裹貨物實際數量,在預報的時候勾選我們的清點內件服務,可以清點貨物的種類和數量,并以購物小票或者以客人預報數量進行核對。

      11.微轉運加固服務如何的?

      需要加固服務,請在提交運單前勾上加固服務選項,我們會根據產品包裝或商品不同類型選擇緩沖物填充、襯墊、支撐、外套等操作。

      12.微轉運退貨服務如何?

      我們提供為需要退貨的客戶將包裹從美國倉庫退回網站的服務,如果包裹內有退貨標簽,收取退貨操作費;如果沒有退貨標簽,除退貨操作費外還需要收取退貨運費。

      13.微轉運可以買保險的嗎?

      我們可以買保險的呢。保險金額會自動按照2.00%扣取手續費; 最高保額6000RMB,保費最低收取10RMB。 在提交運單的前填寫你要參保的金額(實際物品及運費價值), 0或者不填寫表示不交保險哦。

      14.貨物在運輸途中是否會被掉包?

      微轉運確保不存在人為掉包情況發生,若您的貨物收到后發現與購買物品不符,請第一時間與我們聯系,我們客服將盡快查明情況協助解決(貨物均在海外包裝操作,運輸途中不存在開箱、換貨現象(海關作業及渠道特殊要求除外)。

      15.如果收到包裹外包裝破損或者有嚴重破損殘缺或水漬污染等如何處理?

      核對貨物若有遺失或破損的情況,拍照稱重,當場與派送員申請開箱或者破損證明,若派送員不提供相關證明,請拒收。

      16.微轉運投訴理賠需要多久?

      我們在接到申請理賠之后,我們有權對客戶的申報價值與實際市場價值進行審查、復核,一般會在15工作日左右處理完成。

      17.收到貨物包裹重量不相符怎么辦?

      提供包裹稱重照片及快遞運單,聯系我們客服人員,經核實后,正常情況1-3個工作日退還差額。

      18.海淘貨物送到你們倉庫之后是否開箱?

      一般情況下,為了航空安全以及海關禁運的產品,我們都會開箱查看是否有違禁品之類。而且有的有需要合箱、加固之類的,都需要開箱。

      19.提交訂單的時候品名和貨物價格是否要如實填寫?

      在提交訂單時品名和申報價值一定要如實填寫,必須是貨單一致。

      20.微轉運倉庫簽收之后多久入庫?

      如果您有預報且沒有異常情況的話,正常1工作日入庫。

      21.海淘的包裹在海外快遞網站顯示已簽收是否代表你們倉庫已經簽收(如果購物網站查詢后顯示簽收,實際倉庫未到貨怎么處理?)

      國外快遞公司網站有簽收信息不代表我們倉庫已簽收,包裹有投遞錯誤的情況發生,因此海淘到貨包裹必須以我們倉庫入庫完成為準。如出現倉庫未到貨的情況,請聯系客服解決。

      22.訂單提交之后是否可以修改地址?

      在倉庫打包之前都可以在您的訂單詳情里面進行修改;在倉庫打包之后如果要修改地址的話,需與客服人員協調處理,一般不建議修改。

      23.微轉運晚發的貨物比早發的貨物先到是什么原因?

      我們會根據貨物內容及口岸情況選擇最合適的清關渠道,因此口岸之間可能存在時效差異,不過我們仍會信守對您的服務承諾,請您放心。

      24.微轉運可以指定國內派送方式嗎?

      不可以,這個都是統一安排派送的。

      25.如何查詢運單狀態?

      當您提交運單后,我們為您提供的微轉運單號即可追蹤物流信息。您不僅能在我的包裹中,點擊追蹤全程查看您包裹的實時狀態,也能在網站首頁直接輸入運單號查看。

      26.簽收運單時需要注意什么?

      您在系統提交運單后,在貨物到達您或您的收件人那時,確保雙方的權益請了解以下的收貨注意事項:

             (1)運單簽收:運單完成即收貨以簽收為標志,簽收時,無論是家人,門衛,同事等代收將一律視為本人簽收且對于正常簽收的包裹,本公司將不接受理賠申請,請您或您的收件人在收貨前務必了解。

             (2)檢查外包裝:微轉運不受理任何形式下的"內件短少"或外包裝完好下的內件破損的理賠申請, 且除非在收貨時在簽收記錄上注明有破損,否則將認為托運貨物在派送時是完好無缺的。簽收時出現以疑似破損的情況,務必在派送人員共同在場時查驗清楚,并在運單上備注,對外包裝和內件拍照取證。

             (3)商品質量問題:由于發件人或者購物網站提供的產品包裝質量和商品本身質量非微轉運可以控制,因此一旦訂單從微轉運倉庫發出后,我們將無法提供國際退貨服務,您可以在美國倉庫發貨前,使用內件拍照等服務確定貨物內件。

      27.為什么有時候包裹的重量與美國快遞網站顯示的重量不一致?

      首先,UPS和FEDEX這種轉運公司網站顯示的只是發貨網站提供的重量,不一定準確;其次,UPS和FEDEX在美國境內轉運也會計算體積重,而我們是倉庫打包之后的實際重量,故有時會有差別。親收到貨物可以自己稱量,有問題可以聯系我們的在線客服。

      28.包裹怎么沒人簽收?

      您好,只要是美國工作日,我們都會有人員值班簽收的。一般美國的物流公司周末是不派件的,但亞馬遜的會員服務是會派送的;如果包裹投遞失敗,沒關系,物流公司會再次投遞的。只要您有正確填寫我們的倉庫地址,都會順利簽收的。

      29.身份證一直是等待審核?身份證審核不通過原因?

      您好,身份證上傳后,我們會及時安排工作人員進行審核的,請耐心等待,身份證審核期間,您也可以放心轉運;身份證審核不通過原因,一般為身份證圖片內容不清晰、身份證姓名與收件人姓名不一致等,望盡量上傳高清照片,并保持收件人姓名與身份證信息一致,感謝您的配合,謝謝!

      系統類

      1.忘記登錄密碼怎么辦?

      在登錄界面點擊"忘記密碼",通過注冊微轉運的郵箱找回密碼。

      2.網站的用戶識別碼有什么用?

      用戶識別碼是系統自動生成,客戶海淘時必填在收貨人欄內,倉庫收到貨物時用于識別客戶貨物。

      金額類

      1.微轉運如何付款?

      倉庫打包之后會顯示包裹運費,當您的賬戶費用足夠的情況下,系統會自動扣取包裹最終產生的費用。

      2.你們的運費是如何計費的?

      費用詳情請參照我們網站運費服務表介紹;實際結算一般是按照實際重量計費;3倍體積重內免:當體積重大于實際重量的3倍,才會按體積重算;如果小于等于3倍是按實際重量結算。

      3.請問如果產生關稅怎么辦?

      我們有全額關稅補貼渠道,您要是走包稅渠道產生關稅我們會幫您交的,無需您支付關稅。

      微轉運在線客服

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